De nombreux cas de crises socio-environnementales ont été rapportés en France au cours des trente dernières années. Leur gestion a montré la nécessité de mettre en place une approche globale, environnementale et psychosociale, pour analyser, comprendre et résoudre ces crises.
L'expertise
Le CSTB a développé une expertise psychotechnique basée sur l'analyse du couple individu/environnement. Pour accompagner les structures qui connaissent une situation de crise socio-environnementale, il propose une démarche originale d'investigation multidisciplinaire croisée, visant à :
- Identifier et analyser l'environnement professionnel concerné
- Recueillir et analyser la perception de la situation par les différents acteurs
- Identifier les sources probables et enclencher le processus de résolution de crise.
Méthode d'analyse multidisciplinaire et de résolution d'une situation de crise
1 – Diagnostic partagé
- Caractérisation des locaux impactés par la crise
- Modalités de confort intérieur (inspection à vue, analyse de la gestion technique, analyse des mesures environnementales, entretiens perceptifs)
- Reconstitution de l'historique de la crise
- Caractérisation de la crise socio-environnementale et formulation des causes probables de son émergence
2 – Plan d'actions
- Orientations et objectifs de résolution
- Co-construction d'un plan d'actions
- Mise en œuvre priorisée
3 – Suivi et évaluation
- Accompagnement à la mise en œuvre du plan d'actions
- Conduite d'évaluation (analyses environnementales, perception du confort intérieur)